Preguntas frecuentes
Antes de comprar
¿Cuánto tarda en llegar?
Cada joya se hace a mano y a pedido: el taller necesita hasta 4 días hábiles para hacerla. Después se suma el tiempo del correo, que depende de tu ubicación; con tu código postal, la ficha y el carrito te dicen qué día te llega. Las piezas con Envío FLASH ya están hechas y salen en el día o al siguiente.
¿Cuánto sale el envío?
Se calcula con tu código postal, en el carrito, antes de pagar. Es gratis a sucursal del correo desde $100.000 y a domicilio desde $150.000.
¿Cómo sé mi talle?
En la Guía de talles te mostramos cómo medirlo en casa, con un video y la tabla de medidas; si tenés un anillo que te queda bien, con medir su diámetro por dentro alcanza. Además, después de la compra te escribimos para confirmar el talle antes de que el anillo entre al taller.
¿Se puede cambiar?
Sí, tenés 30 días desde que la recibís. Si el error es nuestro (piedra, talle o modelo equivocados, o la pieza llegó en mal estado), nos hacemos cargo del cambio y de los envíos. Si es por preferencia tuya (otra piedra, otro modelo, o el anillo te quedó grande o chico), el cambio y los envíos corren por tu cuenta, porque cada joya se hace de nuevo, a mano. Todo el detalle está en Cambios y devoluciones.
¿Me la puedo mojar?
Sí. Te acompaña en cada paso: a la plaza, al gimnasio, a entrenar y hasta para dormir. No te la tenés que sacar ni para bañarte.
Pago
¿Cómo puedo pagar?
Mercado Pago, tarjeta de crédito o débito (hasta 3 cuotas sin interés, 3 con Go Cuotas) y transferencia bancaria con 10% OFF.
¿Puedo pagar con una gift card?
Sí: se usa al pagar, con su código, y alcanza para una o varias compras, también para el envío. Si querés regalar una, está en Gift card.
Envío
¿Hacen envíos a todo el país?
Sí, con Correo Argentino, a domicilio o a sucursal, siempre con número de seguimiento. Cargá bien tus datos: la etiqueta se genera automáticamente con lo que pongas.
¿Cómo sigo mi pedido?
Te avisamos por WhatsApp en cada etapa: ingreso al taller, producción, despacho y entrega. Cuando despachamos te llega el código de seguimiento por mail y por WhatsApp, y después te contamos cada movimiento del correo: no tenés que estar entrando al seguimiento. Y cuando la recibís, te escribimos para saber cómo te fue.
¿Cómo viene el packaging?
Protegido para el envío y listo para regalo 🎁 Si es un regalo, dejanos una nota y le sumamos una tarjeta: escribimos la dedicatoria que nos digas, o la dejamos en blanco para que la escribas vos.
¿Tienen algo para un regalo urgente?
Sí: algunos modelos ya están hechos y salen en el día o al siguiente (los vas a ver con Envío FLASH), y la gift card digital resuelve el regalo en el momento.
¿Qué pasa si no retiro el paquete a tiempo?
Si elegiste envío a domicilio, te avisamos el día que el cartero va a pasar por tu dirección; si no estás, el correo deja el paquete en una sucursal y te avisamos apenas llega. Si elegiste retiro en sucursal, te avisamos cuando llega y te decimos cuántos días tenés antes de que retorne. En los dos casos, si no lo retirás ese mismo día, te mandamos un recordatorio diario hasta que lo tengas en tus manos. Si aun así el paquete vuelve a nuestro taller, el reenvío corre por tu cuenta.
¿Y si el correo se demora?
Los plazos de entrega son estimados y dependen del correo. Una vez despachado el pedido no tenemos control sobre los tiempos, pero te acompañamos en el seguimiento y te ayudamos ante cualquier inconveniente. Las demoras del correo no son motivo de cancelación inmediata.
¿Y si llega dañada o no es lo que pedí?
Nos hacemos cargo. Avisanos por WhatsApp dentro de las 72 horas de recibido el paquete, con tu número de pedido y fotos del embalaje y de la pieza, y guardá el packaging hasta que lo resolvamos.
Cuidado de tu joya
¿Las joyas son de plata auténtica?
Sí, plata 925: 92,5% plata pura y 7,5% de otros metales que la hacen más resistente. La mayoría de nuestras piezas lleva el sello 925, y muchas llevan piedras naturales seleccionadas a mano.
¿La plata se pone negra?
Con el tiempo puede oscurecerse: la plata reacciona con el azufre del aire, del sudor o del agua. Es superficial y se va con un pulido. El roce del uso diario la mantiene brillante; la que más se oscurece es la que queda guardada en un cajón.
¿Cómo la limpio si tiene piedras?
Con un paño suave y seco. Evitá el bicarbonato y el papel aluminio sobre la piedra. La piedra es más delicada que la plata: si podés, ponete la crema y el perfume antes que la joya. Con tu compra te llega por mail nuestra guía para limpiar y cargar tus piedras.
¿Y si pierde el brillo?
La pulimos en el taller sin cargo, siempre que lo necesites, y vuelve como el primer día. Solo pagás los envíos.