Políticas de cambios y devoluciones
Cada joya de Artesanos Joyas se hace a mano y a pedido. Por eso nuestra política de cambios distingue dos situaciones —cuando el error es nuestro y cuando el cambio es por preferencia tuya— y cada una funciona distinto. Acá te contamos qué cubrimos, qué plazos tenés y cómo gestionarlo.
En resumen
• Tenés 30 días desde que recibís la pieza para pedir un cambio. • Si el error es nuestro, nos hacemos cargo del cambio y de los envíos. • Si el cambio es por preferencia tuya, el cambio y los envíos corren por tu cuenta. • Si la pieza llegó dañada, avisanos dentro de las 72 horas de recibido el paquete. • Todo se gestiona por WhatsApp, con tu número de pedido.
Cuándo podés pedir un cambio
Hay dos situaciones, y funcionan distinto según de quién sea el error.
Si el error es nuestro —piedra, talle o modelo equivocados, o la pieza llegó en mal estado—, nos hacemos cargo de los envíos y del cambio.
Si es por preferencia tuya —querés otra piedra u otro modelo, o el anillo te quedó grande o chico—, el cambio y los envíos corren por tu cuenta.
Plazo
Tenés 30 días desde que recibís la pieza, en los dos casos.
Por qué el cambio por preferencia tiene costo
Porque cada joya se hace a mano y a pedido. No tenemos stock listo para cambiar, y tampoco podemos modificar una pieza ya hecha: habría que desoldarla y la piedra no soporta ese fuego. Hay que hacerla de nuevo.
Si el anillo te quedó grande o chico
También corre por tu cuenta, porque agotamos todas las instancias antes de hacerlo: tenemos un reel anclado en el perfil, historias destacadas, una página en la web dedicada al tema y el pop-up de cómo tomar el talle en cada anillo. Además, te contactamos después de la compra para confirmar el talle antes de mandar el anillo al taller.
Condiciones de la pieza
La pieza tiene que estar sin uso, sin daños, en su caja y embalada en el packaging original, bien protegida. Si no cumple estas condiciones, no podemos hacer el cambio.
Cómo gestionar un cambio
Escribinos por WhatsApp con tu número de pedido, el motivo y fotos de la pieza. Te respondemos dentro de las 48 horas hábiles.
Te pedimos que uses solo ese canal, para no duplicar el reclamo y demorar la respuesta.
Si tu joya llegó dañada
Nos hacemos cargo. Envolvemos cada pieza con mucho cuidado y sacamos fotos y videos antes de despacharla, así que si llegó mal, lo resolvemos nosotros.
Avisanos dentro de las 72 horas de recibido el paquete, con fotos del embalaje y de la pieza, y guardá el packaging hasta que resolvamos el caso.
Si recibiste algo distinto a lo que pediste
Escribinos por WhatsApp con tu número de pedido y una foto. Es un error nuestro, así que cubrimos todo.
Después de los 30 días
Pasado el plazo de garantía no cubrimos arreglos ni cambios. Cualquier pedido o reclamo corre por cuenta del cliente, sin excepción.
Si necesitás un arreglo, escribinos igual: lo hacemos, te pasamos el presupuesto y coordinamos. El arreglo y los envíos quedan a tu cargo.
Cancelación de un pedido ya despachado
Una vez que el pedido salió al correo, la cancelación no es inmediata, porque la pieza está fuera de nuestro control. Se gestiona cuando vuelve al taller: al recibirla en perfectas condiciones, hacemos el reintegro.
Cómo te devolvemos el dinero
Por el mismo medio de pago con el que compraste. Los plazos de acreditación dependen del banco o de la plataforma.
Los costos de envío no se reintegran, salvo que la cancelación sea por un error nuestro.
Si no retirás el paquete a tiempo
Durante todo el envío te avisamos cada movimiento del correo.
Si elegiste envío a domicilio, te avisamos el día que el cartero va a pasar por tu dirección. Si no estás, el correo deja el paquete en una sucursal y te avisamos apenas llega.
Si elegiste retiro en sucursal, te avisamos cuando llega y te decimos cuántos días tenés antes de que retorne.
En los dos casos, si no lo retirás ese mismo día, te mandamos un recordatorio diario hasta que lo tengas en tus manos. Si aun así el paquete vuelve a nuestro taller, el reenvío corre por tu cuenta.
Demoras del correo
Los plazos de entrega son estimados y dependen del correo. Una vez despachado el pedido no tenemos control sobre los tiempos, aunque te acompañamos en el seguimiento y te ayudamos ante cualquier inconveniente.
Las demoras del correo no son motivo de cancelación inmediata.